Revisión del produto

Cuando reciba sus productos de Marea boutique 05 por favor verifique el correcto despacho de los mismos, y asegúrese de que se encuentren en buenas condiciones (sin daños ni defectos). Revise el estado de la bolsa de seguridad si es el caso, si esta rota o abierta, absténgase de recibir el pedido de la transportadora. También revise los productos en caso de evidenciar alguna irregularidad en la cantidad o calidad de los medicamentos, notifique inmediatamente al personal de farmaojos o al domiciliario.

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tendrá derecho a devolver cualquier producto si se presenta algún inconveniente con la calidad, presentación y/o forma farmacéutica del mismo, usted debe informar al correo electrónico mareaboutique05@gmail.com comunicarse a nuestras líneas de servicio al cliente 3133159372.

En cualquier caso por favor informar de inmediato por correo electrónico o comunicarse a nuestras líneas telefónicas al momento de recibir el pedido o máximo dentro de los Tres (3) días hábiles siguientes, señalando la novedad por la cual solicita la devolución del producto.

Tenga en cuenta la causal de la devolución, adjuntando la relación detallada de los productos a devolver considerando la siguiente información:

  • Nombre del producto y/o medicamento.
  • No Factura.
  • Fecha Compra.
  • Nombre Usuario.
  • Cantidad.
  • No. Lote.

Marea boutique 05 sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos cuando se presenten las siguientes causales. 

1.Política de Devolución o Derecho de Retracto se puede presentar por cuatro causales:

  • Al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio.
  • El producto no cumple con especificaciones de calidad o se encuentra averiado.
  • Ha superado su fecha de vencimiento.
  • El producto no corresponde al solicitado.

2.Condiciones generales de aceptación para un retracto o devolución

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas y sellos de seguridad tanto el contenido como el empaque deben coincidir con el mismo lote y fecha de vencimiento del producto entregado.
  • Accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe tener sellos, sticker o cosas escritas por el cliente.
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto se debe entregar en un periodo de 24 horas o máximo dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega.

NOTA: Marea Boutique 05 asumirá los gastos de envió únicamente si el producto cumple con las condiciones descritas previamente.

3.Respuesta a solicitud

Será informado una vez se haga la recepción del producto nuevamente, sí su solicitud es aceptada por parte de suarezpharma la posible respuesta será:

  • Cambio de producto y/o devolución de dinero únicamente si cumple con las condiciones descritas en el documento.
  • Sí no es aceptada su solicitud se le informará vía telefónica y/o correo electrónico el motivo de no aceptación.

 4.Condiciones de logística del retracto o devolución cuando la solicitud es aceptada.

  •  Si ya recibió el producto y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto o devolución, deberá entregar al domiciliario el producto para devolución.
  • Si ya recibió el producto y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto o devolución, se asignará por parte de Suarezpharma by CM37 un domiciliario para recoger el medicamento a devolver, una vez radicada la solicitud de retracto o devolución ya sea telefónicamente o por correo a Suarezpharma by CM37.
  • El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
  • Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
  • Productos fuera de Bogotá si es aceptada la devolución Farmaojos asumirá el costo de recolección.

5.DOCUMENTOS REQUERIDOS:

  •  Copia de Factura, en caso de no tenerla, debes tener la fecha exacta de la compra y suministrar los datos.
  • Ambos documentos deberán ser enviados al correo electrónico contacto@suarezpharma.co
  • Productos fuera de Bogotá se debe suministrar evidencia fotográfica

Una vez se cuente con la documentación completa y conforme a lo requerido, Marea boutique 05 responderá a su solicitud en un tiempo máximo de Cinco (5) días hábiles después de recibida dicha solicitud.

 NOTAS ACLARATORIA

  • No se aceptan devoluciones de medicamentos refrigerados.
  • Todos los pedidos deben ser verificados frente al domiciliario e informarle cualquier novedad.
  • Novedades de pedidos entregados por transportadoras deben ser informados en la guía del transportador antes que este se retire, e inmediatamente a Farmaojos para tramitar la reclamación correspondiente.
  • Por favor abstenerse de enviar devoluciones si no han sido autorizadas.
  • Derecho de retracto

El cliente del sitio www.mareaboutique05.com tiene toda la capacidad de ejercer su derecho al retracto cuando cumple con lo establecido en la ley 1480 de 2011.